为进一步提升街道政务服务窗口工作效能，5月12日，湾溪街道便民服务中心组织进驻大厅各业务科室，对街道政务服务窗口人员开展专题业务培训。街道分管领导、相关业务科室负责人、业务经办员及全体窗口工作员等20余人参加培训。

  培训会上，业务骨干围绕政务服务最新政策解读、高频事项办理规范、系统平台操作流程、材料审核要点、常见问题处理等关键内容进行系统讲解，重点梳理了养老保险、医疗保险、社会救助、就业服务、残疾人服务、农业农村服务、退役军人服务等各类业务的受理条件、申报材料、办理时限及注意事项，对办理过程中容易出现的退件补正、流程延误等问题进行案例剖析，明确了标准化办理要求。同时，针对窗口服务礼仪、沟通技巧、群众诉求回应等方面开展强化培训，引导工作人员树立“群众利益无小事”的服务理念，增强主动服务、靠前服务意识。

  街道分管领导张亚玲在会上作总结讲话，要求全体窗口工作人员以此次培训为契机，持续强化业务学习，熟练掌握各项政策法规和办事流程;严格规范服务行为，对标政务服务标准化要求，严把流程、材料和答复关口;不断提升服务意识，用心用情回应群众各类诉求，切实提高群众办事满意度;从严遵守窗口工作纪律，落实上下班作息、请销假管理，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全力锻造守纪律、讲规矩、善服务、有温度的政务服务队伍。

  此次专题培训，有效补齐了窗口工作人员业务短板，进一步提升了基层政务服务队伍整体素质和履职能力。下一步，湾溪街道便民服务中心将持续深化业务科室与基层窗口联动培训，不断优化政务服务流程、提升服务效能，为辖区群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。（杨敏群）