“老人家，您的养老保险待遇认证我帮您操作，马上就能办好。”近日，为切实打通便民服务“最后一公里”，方便辖区群众就近办事、少跑腿、好办事，凯里市湾溪街道便民服务中心工作人员下沉平茶村，开展上门帮办、代办便民服务，重点为辖区村民办理养老保险待遇资格认证等民生业务，切实帮助群众在家门口解决政务办事难题。

  服务现场，工作人员聚焦老年群体办事需求，面对面与群众核对相关信息，手把手协助老年人完成养老保险待遇资格人脸识别操作。针对高龄、独居以及不会使用智能手机、行动不便的老人，全程提供帮办代办服务，着力化解老年人路途较远、不会操作的办事困扰。

  在办理养老保险认证业务的同时，工作人员紧抓下沉服务契机，结合村民实际生活需求，用通俗易懂的大白话，向在场老年人宣讲养老保险、惠民补贴、民生保障等相关政策，耐心答复群众提出的各类疑问，讲解办事流程和线上操作方法，推动惠民政策直达群众。

  “以前办理养老保险认证，自己不会操作，每快到认证时间心里就犯愁。现在街道工作人员下村上门帮我们办理，不用来回奔波，办起事来既便民又贴心!”平茶村村民满意地说道。

  近年来，湾溪街道持续推动政务服务下沉下移，将便民服务窗口搬进乡村院坝、设在群众家门口，主动把服务阵地前移，零距离为群众办实事、解难题。

  此次政务服务下乡村，有效简化了办事流程、减少了群众跑腿次数，切实把便民服务送到群众身边，进一步拉近了党群干群距离。下一步，湾溪街道将持续常态化开展政务下沉便民服务，不断延伸服务触角、优化服务模式、丰富服务内容，用心用情办好群众身边的每一件民生小事，把更多便民举措落到实处，惠及更多辖区群众。(潘虹)