2023年8月18日李小丽怀揣青春梦想与满腔热血，踏上西部乡村志愿服务之路，来到贵州省黔东南州雷山县西江镇人民政府开展服务。扎根在这片拥有国家4A级旅游景区“西江千户苗寨”的土地上，她始终以饱满热情和专业态度投身景区旅游服务工作，用实际行动生动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

  在服务期间，她积极参加各类志愿活动，始终把“游客至上”作为服务理念，全方位做好各项保障工作。

  做游客信赖的“活地图”，让导览服务更精准。为做好导览服务，她系统研习景区各景点历史文化知识，对景点信息烂熟于心，能为游客提供准确详实的讲解;路线指引上，不仅熟悉常规游览路线，更精心掌握多条特色路径，可根据游客年龄、体力等需求精准推荐最佳方案。凭借专业服务，日均服务游客千余人次，细致周到的讲解与指引赢得游客广泛赞誉。

  做景区文明的“形象大使”，让秩序维护更暖心。身着志愿者服的她，常常站在景区提示牌旁维护秩序，日均开展文明劝导30余次，累计劝阻不文明行为200余起;遇到游客纠纷时，她会第一时间介入调解，至今已成功化解25起矛盾，保持服务零投诉记录。她始终相信，用专业与温度能守护好景区的文明形象。

  做群众贴心的“百事通”，让咨询服务更高效。她全面梳理整合了景点特色、交通路线、餐饮住宿等30余项实用信息，日均解答游客咨询50余次。为提升服务质量，她还编制“常见问题手册”，并主动提供多语言服务，精准帮助游客规划最佳行程。用专业储备与耐心解答，让每位游客的苗寨之旅更加顺畅舒心。

  做平安景区的“守护者”，让安全防线更牢固。在安全保障工作中，她积极配合专业人员开展各项工作：协助巡查游步道，参与排查10余处安全隐患点;配合在临水区域增设救生设备，及时劝阻40余起危险游水行为;参与10余次消防安全检查，辅助完成商户安全培训。她以认真负责的态度，为景区安全运营注入志愿力量。

  做生态苗寨的“美容师”，让环境卫生更整洁。她定期组织10余名志愿者开展道路清洁行动，重点清理步道两侧白色垃圾与废弃物;通过上门走访宣传，协助30余家商户落实“门前三包”责任，推动建立常态化保洁机制;在游客密集区域强化文明引导，日均制止乱扔垃圾行为10余次，用实际行动守护苗寨的绿水青山。

  两年多的基层服务经历，让她深刻感悟到“把小事做好就是不平凡”。从为游客指引方向到排查安全隐患，从弯腰捡起烟头到耐心化解纠纷，这些点滴付出换来了游客满意的笑容，更收获了老乡们“这娃靠谱”的朴实评价。展望未来，她将继续坚守在志愿服务的道路上，在乡村振兴与景区发展的征程中，让青春在苗寨大地上绽放更绚丽的光彩。(杨 竹）