社会救助是保障困难群众基本生活的“安全网”，关系千家万户的冷暖。面对新形势下群众多样化需求，彦洞乡始终秉持“民政为民、民政爱民”理念，创新推行“专心、真心、细心、耐心、爱心”工作法，用有温度的服务织就坚实保障网。

  一是专心致志强根基，政策落实不走样。作为惠民政策落地的“最后一公里”，彦洞乡将政策学习作为必修课，通过定期开展专题培训、建立政策研讨小组，工作人员深入研读最新救助政策，精准把握低保动态管理、特困供养标准调整等关键内容。针对群众普遍存在的政策盲区，创新推出“政策入户微课堂”，用方言土语将晦涩条款转化为百姓听得懂的“贴心话”，累计开展政策宣讲60余场，确保惠民政策家喻户晓、执行到位。

  二是真心实意解民忧，换位思考化矛盾。在救助服务中，彦洞乡始终站稳群众立场。面对群众因不理解政策引发的矛盾，工作人员主动倾听群众诉求，通过“拉家常式沟通”找准症结。例如在低保核查中，对心存疑虑的群众，采取“案例讲解+现场答疑”方式，用实际数据消除误解。建立“群众需求清单”，将“被动受理”转变为“主动服务”，全年化解矛盾纠纷30余起，真正实现“把问题解决在一线，把温暖送到心坎”。

  三是细心入微抓细节，精准服务无死角。针对社会救助工作的复杂性，彦洞乡建立“分类管理+动态跟踪”机制。对低保、特困、留守儿童等不同群体，制定个性化服务台账，细化材料收集、审批流程、资金发放等12项工作标准。在日常服务中，工作人员注重细节关怀，一杯热水、一句问候，让服务更有温度。通过定期开展“回头看”，及时发现并纠正工作疏漏，全年实现零错保、零漏保。

  四是耐心引导暖人心，纾困解难显担当。面对前来求助的困难群众，特别是老年群体，工作人员始终保持耐心。通过“你说我记”“情景模拟”等方式，帮助群众梳理需求，提供“一站式”救助指引。实行“首问负责制”，对疑难问题实行跟踪办理，确保群众诉求件件有回音。全年接待群众咨询200余人次，解决实际困难150余件，让焦虑而来的群众满意而归。

  五是爱心传递聚力量，长效帮扶树信心。彦洞乡坚持“物质+精神”双帮扶模式。除足额发放各类救助金外，组建“爱心服务队”，对孤寡老人、困境儿童等特殊群体开展常态化探访，全年累计走访420余人次。通过“一对一”结对帮扶，为困难群众链接就业岗位、医疗资源，帮助23户家庭实现稳定增收。同时，扩大摸排范围，建立“主动发现”机制，确保突发困难群体及时得到救助。

  一年来，彦洞乡交出亮眼民生答卷：新增低保27户95人、特困供养8户8人;为313户704名低保对象发放救助金342.49万元，62名特困人员领取供养金55.62万元;96户困难群众获得临时救助29.74万元;6名困境儿童领到补助9.9万元;为268名残疾人发放补贴42.35万元，提供辅助器具20件。这些数字背后，是彦洞乡用“五心”服务书写的民生温度，更是新时代基层社会救助工作的生动实践。(张绪圣 陈孝俊 张美相)