2022年以来，三穗县依托新时代文明实践阵地，以新时代文明实践“知心队”为抓手，不断推进新时代文明实践工作持续健康发展，真真正正为群众办实事、解难题。

  夯实人员力量，建强“知心队”。在每个乡镇(街道)、村(社区)成立新时代文明实践“知心队”，充分发挥村(组)干、乡土人才﹑退休文化工作者、先进人物、文艺志愿者、大学生志愿者、创业返乡人员等资源优势，大力充实“知心队”力量。同时，对“知心队”成员工作职责、工作任务等提出明确要求，杜绝“干和不干一个样，干好干坏一个样”现象发生。

  聚焦群众需求，收集“烦心事”。每月，通过群众自发反映和“知心队”成员深入群众(重点是空巢老人、贫困户、残疾人等困难群众)家中开展走访以及村(寨)QQ、微信群等渠道，广泛收集群众“急、难、愁、盼”事项，排除不合理的需求，对于群众较急的事项，组织志愿者及时予以解决，其余事项纳入次月新时代文明实践工作任务清单。

  提升服务质量，争做“知心人”。在收集群众需求的基础上，合理下达任务清单，任务清单在新时代文明实践中心(所、站)显著位置进行公示，并通过微信公众号、广播、宣传栏、微信群、朋友圈等平台广泛发布。同时，做好线上线下志愿者招募工作，盘活用好阵地人力、物力、财力等资源，有针对性的开展活动，让群众在家门口就能享受志愿服务的“大餐”。活动后，对活动的实施情况、活动效果、群众满意度等问题的收集整理，及时进行反馈，确保活动实效。

  目前，组建有新时代文明实践“知心队”110支，为群众解决“急、难、愁、盼”事项600余件，得到群众一致好评。(杨恒 杨政荣)