在黔东南天柱县凤城街道，南门社区党委书记、居委会主任潘琴环被居民们亲切地称为“潘姐”。从青丝到华发，她将人生最宝贵的十二年时光深深扎根于此。这十二年，是南门社区从老旧街巷蜕变为“黔东南建设先进集体”“全州文明单位”“党支部规范建设州级示范点”称号的奋斗史;这十二年，更是一位基层共产党员用脚步丈量民情、用初心温暖民心、用柔肩扛起责任的奉献史。她以社区为家，视居民为亲人，将党的温暖传递到千家万户，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。

  她是社区“主心骨”：创新治理，筑牢党建引领“桥头堡”。面对南门社区老旧小区多、人口结构复杂、管理难度大的现状，潘琴环坚信“党建做实了催生发展生产力，做强了锻造治理竞争力，做细了凝聚群众向心力”。她以“党建聚邻”为核心，推动构建了“社区大党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，将党的组织优势转化为治理效能。她创新治理模式，在社区全面推行“1+2+N”协商议事机制(“1”即网格党小组或协商议事委员会、“2”即矛盾双方、“N”即“两代表一委员”、网格员、民警、律师、社工、司法专干、调解专员等)，成功化解因老旧小区改造、停车位规划等引发的矛盾纠纷51起，推动解决管道老化、路灯不亮等民生“关键小事”19项。她推动设立4个网格党群服务站，将服务窗口搬到居民家门口。在她的倡导下，社区组建了由老党员、老干部、老教师组成的“五老六中队”和由青年党员、大学生组成的“邻里帮帮团”，共同参与社区治理，形成了“有事大家议、有难大家帮”的生动局面。潘琴环也先后荣获“全国模范人民调解员”“贵州省最美劳动者”“贵州省三八红旗手”等称号，成为天柱县城市基层党建的一面旗帜。

  她是群众“贴心人”：精细服务，绘就民生福祉“工笔画”。“居民的事，再小也是大事;居民的难，再难也要帮。”这是潘琴环常挂在嘴边的话。她首创“民情格子铺”工作法，将社区划分为若干网格，要求网格员像打理店铺货架一样，对每家每户的情况了然于胸。她带头践行“一线工作法”，每日巡查网格，笔记本上记满了独居老人的身体状况、困难家庭的生活需求、下岗职工的就业意向。2025年，她推动升级“群众点单、社区派单、党员接单、组织评单”的“四单”服务模式。一年来，社区精准对接完成居民“微心愿”85个，协调相关部门完成老旧小区改造、健身广场器材扩建等提质项目12个。她尤其牵挂“一老一小”，链接社会资源打造“长者食堂”，为高龄、独居老人提供助餐服务;开办“四点半课堂”和“暑期睦邻童行班”，解决了双职工家庭的后顾之忧。2023年盛夏，她街头躬身背起89岁迷路老人，一路护送至派出所并安全送回家的事迹，被居民传为佳话，正是她日复一日暖心服务的缩影。

  她是美德“践行者”：孝老爱亲，树起文明新风“指向标”。潘琴环的感人，不仅在于为公，更在于为私的坚守。26岁时，丈夫不幸去世，留给年轻她的是年迈的公婆和年幼的儿子。面对命运的巨创，她擦干眼泪，毅然选择留下，用柔弱的双肩撑起风雨飘摇的家。二十五年如一日，她侍奉公婆如亲生父母，教导儿子成才自立，将中华民族孝老爱亲的传统美德诠释得淋漓尽致。2025年，她荣膺“第九届贵州省道德模范”。她把对“小家”的深爱，升华为对社区“大家”的奉献，其人格魅力如春风化雨，深深影响着社区风气。她组织“好家风好家训”分享会，开展“星级文明户”评选，推动“合约食堂”树立婚丧嫁娶简办新风，让文明之花在南门社区璀璨绽放。

  她是政策“传声筒”：扎根巷陌，激活理论宣讲“神经末梢”。如何让党的创新理论“飞入寻常百姓家”?潘琴环有她的“土办法”。她发现居民喜欢在巷口晒太阳、休息闲聊，充分利用这一特点，创新探索“移动红色课堂”“小巷议事会”等户外宣讲、议事模式，将理论宣讲、政策解读、议事协商等活动从会议室移到这里，通过现场互动、现场答疑、现场提出解决办法等措施，成为南门社区收集民智、凝聚共识的品牌平台。她带领的社区宣讲团，年均开展各类宣讲活动24余场，真正实现了服务群众“最后一百米”。

  十二年，时光流淌，南门社区街巷的一砖一瓦见证了她的付出;十二年，初心如磐，社区居民的一笑一颦承载着她的深情。潘琴环，这位基层社区的“大家长”，没有惊天动地的壮举，却用每一天的默默坚守，诠释了一名共产党员的忠诚与担当，一位社区书记的为民情怀，一位平凡女性的坚韧与大爱。她像一缕暖阳，持续照耀着南门社区的每一个角落，温暖着每一位居民的心田，也为新时代的基层治理实践注入了澎湃的温情与力量。（杨桂金）