今年以来，岑巩县政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革，将政务服务阵地前移，通过构建“主动问需、全程陪办、指尖速办”的便民服务体系，从“柜台内”走向“群众中”，从“线下等”变为“指尖办”。这不仅是服务方式的变化，更是践行正确政绩观的生动实践，把群众感受作为检验工作的最高标准，不求“场面好看”，但求“群众好办”，让政务温度可触可感，收获了企业群众的广泛好评。

  变“被动应答”为“主动问需”，帮办代办“零障碍”。 打破传统柜台局限，推行“迎办联动”机制，将服务力量全面前置，推行“进门即迎、全程陪同”。针对老年人及特殊群体，从取号、填表到窗口办理，帮办专员全程“一对一”跟随。今年以来，累计提供陪同服务110余次，协助特殊群体办理事项60余件。

  变“群众跑腿”为“数据跑路”，智慧赋能“零跑腿”。 在咨询台开设“掌上办”辅导服务，安排专人指导办事群众通过手机APP、自助终端办理业务，手把手指导群众通过微信公众号、小程序及各类政务APP进行“指尖办”。对于不熟悉操作的群众，实时解答疑问、指导填报，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，掌上办事项占比提升30%，平均办事时长缩短50%。

  变“标准服务”为“精细呵护”，温情服务“零距离”。 严格落实首问负责制，对群众咨询“一次告知、一管到底”。中心在咨询引导台细节处下足“绣花功夫”，推行一系列“微改革”举措。针对业务办理高峰期，咨询台发挥“预检分诊”功能，通过前置资料预审，避免群众因材料不全而“反复跑”“多次等”，日均分流200余人次。

  下一步，岑巩县政务服务中心将持续深化“帮代办、智能办、暖心办”服务体系，坚持“民有所呼、我有所应”，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”，全力打造群众满意的幸福窗口。(代莎)