2026年以来，凯里市大十字街道南山社区聚焦群众办事“跑腿多、找人难”问题，创新推行“移动办公固定化+网格下沉常态化”双轨服务模式，将小区党员、志愿者、离退休老干部、楼栋长、热心业主等红色力量编入一线服务队伍，让服务触角延伸至楼栋单元，推动社区服务生态持续优化。

移动办公

  移动办公进小区，党员轮值当“帮办”。社区制定年度党群服务“移动办公点”活动计划，覆盖辖区各小区。每场活动由网格员牵头执行，小区党员、离退休老干部、楼栋长、热心业主自愿报名跟随轮值，现场办理党费收缴、养老认证、医保征缴等民生事项，同步收集居民反映的环境卫生、设施故障、邻里纠纷等问题，如洪博大厦小区及天欣苑小区老旧电梯更新改造、棉纺厂隐患树枝清理、金泉花园小区消防隐患整改等民生实事都是通过“移动办公”活动收集的。针对居民集中反映的电梯故障、排污管道堵塞等问题，轮值党员第一时间联系物业公司工作人员到场处置，让群众诉求“件件有回应”。2026年以来，已开展活动19场，接待群众200余人次，收集各类诉求90余条，现场办结事项70余件。

移动办公

  网格下沉到小区，快速响应解“急难”。在御泉居、棉纺厂、盛世荣华等小区试点“网格员下沉办公室”，网格员与物业公司工作人员合署办公，承诺一般事项5—10分钟到场处置。居住在本小区的党员主动认领“红色楼栋长”，每日配合巡查，发现楼道照明故障、消防通道占用等问题第一时间上报跟进。成为居民信赖的“红色修理工”。试点以来，累计处置各类问题60余件，平均到场时间10分钟，群众诉求响应效率显著提升。

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  党群联动聚合力，服务生态更完善。“移动办公”与“网格下沉”两个载体的常态化运行，让党员、志愿者、离退休老干部、楼栋长、热心业主等红色力量真正沉到了群众身边。无论是政策咨询、代办帮办，还是设施维修、矛盾调解，群众在家门口就能找到人、办成事。随着红色力量的持续注入，社区服务从“单打独斗”走向“协同作战”，目前已形成一支将近150余人的服务队伍，其中社区网格员18名、热心党员18名、热心业主15名、物业公司人员16人、业委会(物管委)委员80人。一个响应更快、覆盖更广、温度更高的社区服务生态正在形成。

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  下一步，南山社区将持续深化“双轨”服务模式，充分整合辖区各类红色资源、激活多元红色力量，不断延伸服务触角、丰富服务内容、拓展服务内涵，用心用情办好民生实事，让辖区群众在家门口就能感受到实实在在的暖心服务。(陈柯铭 潘德芸)