黎平县坚持将常态化走访联系作为做好退役军人工作的“先手棋”，变“被动等求助”为“主动找问题”，通过脚步向下、重心下沉，精准破解退役军人“急难愁盼”，探索出一条有温度、有实效的服务新路径。

  建强“一支队伍”，织密帮扶网络。构建县乡村三级联动体系，组建由专干、网格员、志愿者组成的走访帮扶队，针对高龄、独居、伤残等重点优抚对象实行应访必访，并在“八一”、春节等重要节点开展集中慰问。同步建立“一人一档”动态需求台账，做到家庭情况、健康状况、就业情况、思想动态、困难诉求“五个清楚”，确保走访无死角、联系不断档。

  畅通“两条渠道”，精准发现困难。线上依托微信群、小程序等平台，提供政策咨询、诉求受理等“指尖服务”，实现数据多跑路、老兵少跑腿;线下结合常态化走访与重要节点慰问，深入田间地头、庭院炕头开展“面对面”交谈，主动摸排因病、因灾、因意外陷入困境的对象，确保困难早发现、早介入。通过“键对键”与“面对面”互补，确保联系“不掉线”、服务“零距离”。

  健全“三项机制”，提升联系质效。建立“清单管理”机制，对走访收集的就业、医疗、住房等诉求实行“红黄蓝”分级建账，明确解决时限;推行“闭环解决”机制，按照“登记—转办—反馈—评价”流程逐项销号，简单问题现场办、复杂问题联席办;完善“跟踪回访”机制，定期对已办结事项开展满意度测评，对不满意的退回重办，并举一反三推动源头治理。

  今年以来，黎平县累计走访慰问退役军人及优抚对象3000余人次，协调解决各类难题120余件，帮扶困难老兵30人，退役军人的获得感、幸福感、荣誉感持续增强。(石雪莲)