今年以来，坝寨乡聚焦群众办事“急难愁盼”，以优化机构职能为切入点，以创新服务机制为着力点，以强化队伍管理为支撑点，持续推动政务服务效能整体提升。

  聚焦资源整合，推动“集中办”。聚焦政务服务“部门分散、点位零散”等问题，科学规划，让“分散点”变“综合体”，全力打造“一站式”服务平台。合理划分功能区，按照“服务优先、便捷高效”原则，划分功能区，设置社保、民政、医保等7个综合窗口，配套完善等候座椅、饮水设备、免费复印等便民设施，同步整合内部办公资源，实行“前台综合受理、后台协同办理”的运行模式，有效避免群众办事“多头找、往返跑”问题。

  聚焦流程优化，实现“高效办”。着力构建标准化、高效化办事机制，推行“集中受理”，对各窗口业务进行梳理，组织干部开展“跨岗位培训”，实现80%以上事项“统一办理”，群众无需长距离跑动，只需向任意窗口提交材料，由工作人员内部流转办理。创新“多元化”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“帮办代办”服务，组建帮办代办队伍，提供上门受理、全程帮办代办等贴心服务。同时，推行“弹性服务”机制，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，已为特殊群体帮办代办事项400余件。

  聚焦管理规范，保障“优质办”。健全“闭环式”监督机制，公示投诉电话，不定期开展“群众满意度测评”。建立“问题发现与整改”清单，对群众反馈事项严格执行“受理-核查-处理-回访”的闭环管理程序，确保各类诉求及时响应、有效落实。强化业务培训提升能力，围绕政策法规、业务流程等内容开展专题培训。实行“轮岗实训”制度，安排窗口人员跨岗位学习业务，培养“一窗多能、一岗多责”复合型人才，互相及时补位，避免群众出现“跑空”。今年以来，已开展专题培训4场次，7名工作人员实现“跨部门业务通办”。(陈永庆)