近年来，雷山县坚持党建引领，立足西江千户苗寨景区实际，探索推行“志愿红”暖心服务、“网格黄”精细管理、“守护蓝”安全保障“三色”工作法，将党组织的政治优势、组织优势转化为景区治理效能和服务品质提升的强大动力，有效提升游客体验感和满意度。

  “志愿红”传递温情，实现服务游客“零距离”。景区党工委大力弘扬志愿精神，依托“微笑小屋”“志愿服务岗”等服务阵地，组织党员、团员及热心群众组建“小青椒志愿者服务工作队”，为游客提供信息咨询、线路指引、秩序维护、文明劝导等服务。志愿者主动帮扶老弱病残幼等特殊群体，协助老年人使用智能设备、为儿童提供临时看护、帮游客搬运大件行李。针对游客可能出现的突发状况，服务点备有常用药品、针线包、充电设备、应急雨伞等物资，第一时间提供应急援助。同时，志愿者积极宣传文明旅游理念，引导游客遵守公共秩序、爱护环境卫生、保护文化遗产。截至目前，景区共设立37个“微笑小屋”“志愿服务岗”，组建12支1000余人的志愿服务队伍，为游客免费配送行李10.4万余件，累计完成好人好事1120件，服务游客超300余万人次。

  “网格黄”织密体系，实现景区管理“全覆盖”。景区党工委结合景区地形布局与游览动线，将景区科学划分为9个网格管理单元，明确网格员“政策宣传、秩序监督、矛盾调解、卫生保洁、平安守护”五大职责。每个网格配备专职景区网格员，党员骨干占比超60%，作为景区精细化管理和服务的“神经末梢”，动态掌握网格内基础设施运行状况、环境卫生、商户经营秩序、游客流量分布等情况。对于网格内出现的轻微矛盾纠纷、游客简单投诉等问题，网格员主动靠前介入，将矛盾化解在萌芽状态。同时，网格员定期向商户和游客宣传景区管理规定、消防安全知识等内容，不断提高规则意识和安全意识。景区创新推出“社区吹哨、部门报到、接诉即办”机制，确保游客咨询、商户纠纷等问题第一时间有效解决。今年以来，108名干部入驻9个责任网格实行常态化巡查，协调化解矛盾纠纷100多起，累计开展上门服务20000余次，游客投诉率同比下降16.4%。

  “守护蓝”筑牢防线，实现安全保障“全天候”。景区党工委整合公安、交警、消防等执法服务力量中的党员骨干，成立“党员先锋岗”“党员突击队”，公安干警严格落实24小时巡逻制度，加强景区核心区域、人员密集场所的治安巡逻力度，快速处置各类治安警情和矛盾纠纷。交警在景区出入口、停车场、主要交通路口等关键位置坚守岗位，根据旅游高峰期游客车辆流量变化科学制定交通调度方案，有效缓解景区交通压力。消防指战员常态化对商户经营场所、游客住宿区域等重点部位开展消防安全检查和隐患排查，建立隐患台账督促限期整改。同时建立“24小时不打烊”线上服务网络，针对老弱病残等特殊群体提供上门服务，实现游客求助“秒级响应”。通过发放消防宣传手册、组织商户开展消防演练等方式，广泛开展安全知识宣传教育。今年以来，处理群众求助类警情700余起，排查整改各类安全隐患86处，开展应急搜救103次、成功救助遇险游客220余人，安全感大幅提升。（黔东南州融媒体中心记者 潘欣晨）