“老人家别着急，您忘带身份证也能办养老金领取，我们可以通过证照共享调阅您的材料。”近日，黎平县第三届政务服务系统职业技能大赛现场，一句暖心回应伴随着熟练操作，展现出政务服务人员的专业素养。这场以“练过硬本领、展政务风采”为主题的赛事，汇聚了来自县政务大厅及各乡镇(街道)便民服务中心的56名骨干，在比拼中亮出真功夫。

  大赛聚焦政务服务实战需求，设置理论测试与情景模拟两大模块，既考服务礼仪、业务规范等“基本功”，更验应急处置、系统操作等“硬实力”。从面对群众缺证时灵活运用证照共享功能，到办理企业开办时严守“高效办成一件事”流程，选手们需在短时间内展现材料审核精度、办理效率，以及沟通协调中的同理心与应变力。

  赛场上，选手们沉着应战、各显所长，既有单兵作战的精准高效，也有协同服务的默契配合。经过激烈角逐，最终诞生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名及优胜奖4名。

  此次大赛不仅是对全县政务服务队伍技能的全面检验，更搭建起互学互鉴的平台。下一步，黎平县将以赛事为契机，推广优秀选手的服务经验，开展针对性培训，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众享受到更高效便捷的服务。(石洋 姚进忠)