为持续优化政务服务环境，深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决老年人、行动不便者、重病患者等特殊群体办事难、跑腿远、不会办的问题，进一步打通政务服务“最后一公里”，变“群众跑腿”为“干部跑腿”。近日，凯里市湾溪街道便民服务中心积极开展上门帮办代办服务，用主动、靠前、暖心的政务服务，切实提升辖区群众的办事体验。

  服务过程中，工作人员走街串巷、入户走访、直面群众诉求，重点围绕养老认证、养老保险及医保参保缴费等高频民生业务，提供全程免费帮办代办服务。现场协助群众核对信息、填报资料、线上办件，手把手指导智能操作、解答业务疑问、告知办理进度，实现群众足不出户即可办事。同时，工作人员积极宣传社保医保、民政救助、就业创业等惠民政策，普及线上办事渠道与帮办代办预约方式，留存便民联系方式，筑牢常态化便民服务基础。本次活动累计政策宣传120人次，帮办代办各类民生事项20件。

  下一步，湾溪街道便民服务中心将继续完善帮办代办服务体系，扩大上门服务覆盖面，丰富内容、优化方式，常态化开展走街串巷、入户上门服务。聚焦群众需求，以更贴心、更高效、更有温度的政务服务，不断增强辖区群众的获得感、幸福感与满意度。（杨敏群）