天柱县凤城街道南门社区作为全省大型城市社区治理试点之一，聚焦服务居民难点堵点问题治理，采取社区“接诊”问题、网格“巡诊”了解、部门“会诊”研讨、事后“复诊”问效“四诊”模式，推动老旧城区社区治理工作落地见效，提升居民满意度和幸福感。

  社区“接诊”梳理问题，制定工作台账。南门社区成立于2008年，位于县城南部，辖4个居民小区、13个网格点，居民15526人(其中党员182人)，属老旧城市社区，房屋建筑分布各异，居住环境和服务设施落后，加之居民素质参差不齐、需求各异，社区治理情况复杂。为强化治理，社区秉承“精细化事务承办、网格化民主协商、组织化邻里共建”共建共治理念，整合社区工作者、志愿者、五老人员、乡贤和居民朋友等人员力量建立“邻里帮帮团”志愿服务队伍，通过定期召开院坝协商议事会、邻里互访等方式了解群众呼声，2025年共收集到群众意见和建议320条，按照台账管理、分类施策原则梳理归纳整理为15项，为社区治理找准问题“症结”。

  网格“巡诊”了解情况，提出解决方案。由居民小区党组织、网格员、志愿者组成的“巡诊”队伍，重点对工作台账梳理问题开展日常“巡诊”与隐患排查，对居民小区住户实现入户走访全覆盖，收集社情民意。节假日和敏感节点实行集中排查，对居民反映的诉求、生产生活保障、惠民政策落实、困难群众救助等分类处置，当场解决的立即实施，分期解决的由网格长初步判断后决定是否自行处理，一时无法解决的通过社区平台上报社区党委研究，召集对应职能部门协商处理。

  部门“会诊”研讨方案，形成治理良方。南门社区针对环境设施改善、居民素质提升、停车位治理、步道狭窄、背街小巷污水处理、“蜘蛛管线”乱挖乱搭、危房拆除难、“人在户不在”人员管控难等问题，先期召集利益方代表会商，形成初步解决方案，难点问题邀请部门协商研讨，提出可行性方案，聚智攻坚，靶向破题，凝聚合力出治理良方。2025年，召开民主议事会24场，部门研讨会6次，推动15项改造落地，环境设施明显改善，居民自治成效日益彰显，社区治理难题逐个化解，居民满意度和幸福感逐步提升。

  事后“复诊”跟踪问效，检验治理成果。各网格员和志愿者对社区治理工作进行全程参与、监督检查，确保治理成效。利用入户政策宣传之机，征求居民对社区治理效果的满意度和意见建议，制定工作台账上报居民小区党组织，由书记主持召开网格长会议，研究下步改进方案。2025年依托“邻里帮帮团”为210名特殊群体建档，走访1260人次，解决实际困难890件，居民生活质量和幸福感明显增强。(周彰胜)