为有效破解小区治理难点、疏通民生堵点，8月7日，三江镇赤溪坪社区在红宝石二期小区开展政协“社区协商”，政协委员、住建局、执法局等职能部门、社区“两委”、物业、业委会及业主代表多方力量，共商小区治理、共解民生难题。通过“众人商量众人办”破解物业管理堵点难点，实打实商议治理良方。

  搭平台、聚多方，构建“四方联动”协商治理体系

  社区坚持把此次“社区协商会”协商阵地设在小区院坝、群众家门口，打破部门、物业、居民沟通壁垒，建立社区“两委”引领、业委会监督、物业执行、业主参与四方联动工作机制，厘清各方核心权责。协商决定，社区“两委”牵头统筹协调，对接住建、城管、供电等职能部门处置跨领域重大问题;业委会当好业主“代言人”，全程监督物业服务与资金收支;物业公司负责卫生、电梯维保、设施维修等日常服务;广大业主主动履约缴费、参与监督、反映诉求。实现“群众提、委员议、部门办、社区督”，改变以往居民诉求无人管、多方权责相互推诿的治理困境，让小区大小事都能摆上协商桌面共同研究。

  定流程、限时办，实行诉求处置全闭环管理

  针对居民反映问题处理慢、反馈不及时等痛点，通过此次院坝协商议定标准化处置流程，形成“登记—派单—处置—反馈—评价”完整工作闭环处置模式，区分一般、复杂、重大事项划定办理时限;落实季度联席会商、财务定期公开、维修资金规范使用等制度。同时，划定四方履职底线，明确矛盾纠纷调解途径，形成统一协商共识并签订意向，确保居民诉求件件有回音、事事有着落。

  亮账目、强监督，推动小区收支管理阳光透明

  财务不透明是小区矛盾高发诱因。通过院坝协商达成统一规范，明确各类资金公开时限、公示内容与监督渠道。物业公司按照季度公示物业费收支明细;业委会定期公示停车、广告等小区公共收益并留存凭证。社区“两委”全程监督，业主可随时申请查阅原始凭证，用公开透明消除群众疑虑。

  商共识、定承诺，凝聚共建和谐小区合力

  8月7日上午，在红宝石二期专题院坝协商会上，参会各方充分交流讨论，直面环境整治、电梯运维、停车管理、服务提质等民生关切，职能部门现场认领整改事项，物业当场作出服务提质承诺，全体代表达成一致共识并签订协商意向，明确四方履职底线;社区不推诿、不包办;业委会不谋私、不作秀;物业不降标、不敷衍;业主不拖欠、不破坏。针对协商产生的各类争议，确立社区先行调解、人民调解、司法途径分层化解机制，从源头减少邻里、物业纠纷。

  下一步，三江镇赤溪坪社区将持续用好“社区协商”平台，把红宝石二期协商治理经验总结提炼、全域推广，常态化开展社区协商活动，持续健全协商成果跟踪督办机制，推动协商议事从“解决一件事”向“管好整个小区”转变，持续构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。(黄费娟)